การยืนยันตัวตนคือด่านแรกที่ทำให้บัญชีของคุณพร้อมใช้งานเต็มรูปแบบ ส่งเอกสารผ่านมือถือได้ทันที ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลกลับโดยเร็ว — ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณด้วย
หากเอกสารที่อัปโหลดไม่ผ่านหรือขั้นตอน KYC ค้างอยู่กลางทาง ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องโดยตรง ส่งภาพหน้าจอของข้อความแจ้งเตือนมาให้เราได้เลย เราจะตรวจสอบสถานะบัญชีและแจ้งผลกลับหาคุณโดยเร็ว ไม่ต้องรอนาน
เปิดแชทจากในหน้าบัญชีของคุณ ส่งเลขที่บัญชีและภาพเอกสารที่ติดปัญหา ทีมงานจะรับเรื่องและตรวจสอบสถานะ KYC ให้ทันที
ส่งอีเมลพร้อมแนบไฟล์เอกสารยืนยันตัวตนที่ถูกปฏิเสธ ระบุชื่อบัญชีและเลขอ้างอิง เราจะตอบกลับพร้อมแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน
หากบัญชีถูกระงับระหว่างรอยืนยันตัวตน ติดต่อฝ่ายความช่วยเหลือบัญชีโดยตรง เราตรวจสอบได้ทุกขั้นตอนตั้งแต่การอัปโหลดจนถึงการอนุมัติ
เริ่มจากเปิดหน้าตั้งค่าบัญชีบนมือถือ แล้วเลือกเมนูยืนยันตัวตน จากนั้นอัปโหลดภาพบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตที่ยังไม่หมดอายุ พร้อมภาพเซลฟี่คู่กับเอกสารนั้น ระบบจะส่งเรื่องให้ทีมตรวจสอบโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ในพัทยาและทั่วประเทศไทยสามารถดำเนินการได้จากมือถือโดยไม่ต้องพิมพ์เอกสาร เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว บัญชีจะปลดล็อกสิทธิ์ฝากถอนเงินและการเข้าถึงล็อบบี้ทั้งหมด สิทธิ์ดังกล่าวมีผลตามกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของผู้ใช้แต่ละราย
ก่อนเริ่มกระบวนการยืนยันตัวตน ควรทำความเข้าใจคำศัพท์พื้นฐานที่จะพบในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ดำเนินการได้ถูกต้องและไม่ติดขัด คำเหล่านี้ปรากฏในหน้าบัญชีและแบบฟอร์มที่เราใช้โดยตรง
KYC ย่อจาก Know Your Customer หมายถึงกระบวนการที่แพลตฟอร์มตรวจสอบข้อมูลและเอกสารของคุณ เพื่อยืนยันว่าบัญชีนั้นเป็นของคุณจริง
คือการส่งสำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง เพื่อให้ระบบจับคู่ชื่อและข้อมูลกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ก่อนอนุมัติการถอน
เอกสารแสดงที่อยู่ เช่น ใบแจ้งหนี้หรือสเตทเมนต์ธนาคาร ใช้ยืนยันว่าคุณพักอาศัยในประเทศที่บัญชีของคุณลงทะเบียนไว้จริง
OTP คือรหัสครั้งเดียวที่ส่งไปยังเบอร์มือถือหรืออีเมลของคุณ เพื่อยืนยันว่าเจ้าของบัญชีเป็นผู้ดำเนินการขั้นตอนนั้นด้วยตัวเอง
บัญชีของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบเอกสาร ฟังก์ชันบางอย่างเช่นการถอนอาจถูกพักไว้ชั่วคราวจนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์
การสแกนใบหน้าเพื่อยืนยันว่าเจ้าของเอกสารเป็นคนเดียวกับผู้ใช้บัญชีจริง โดยระบบจะขอให้คุณถ่ายภาพหน้าตรงผ่านกล้องมือถือ
หากคุณสงสัยว่าต้องเตรียมอะไร ใช้เวลานานแค่ไหน หรือทำไมระบบถึงขอเอกสารเพิ่ม ส่วนนี้รวบรวมคำตอบจากสถานการณ์จริงที่เราพบบ่อยที่สุด เพื่อให้คุณผ่านขั้นตอนได้รวดเร็วและไม่ติดค้าง
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต